Mise en service
Activation : de la commande a la premiere chaine
L'activation n'est pas automatisee. Chaque acces est prepare manuellement, ce qui prend un peu plus de temps qu'un formulaire en ligne mais evite les erreurs de configuration — et permet de verifier une derniere fois que votre appareil est bien compatible.
1. Commande
Vous confirmez la duree choisie et l'appareil sur lequel vous regarderez.
2. Confirmation
Vous recevez par ecrit le recapitulatif : duree, montant, contenu de l'offre.
3. Identifiants
Vos acces sont prepares puis envoyes, accompagnes de la procedure correspondant a votre appareil.
4. Premiere lecture
Nous restons joignables jusqu'a l'affichage correct de la premiere chaine.
En detail
Ce qui se passe a chaque etape
Vous choisissez une duree
Quatre formules seulement, de 1 a 12 mois. Pas d'options cachees ni de reconduction automatique a votre insu.
2 minutesVous nous ecrivez sur WhatsApp
Indiquez simplement la duree souhaitee et l'appareil que vous utilisez. Nous verifions la compatibilite avant tout paiement.
Reponse pendant les horaires de supportVous recevez vos identifiants
Les acces sont envoyes par e-mail et sur WhatsApp, avec la marche a suivre correspondant exactement a votre appareil.
Apres confirmation du paiementNous restons avec vous pendant l'installation
Si l'application ne demarre pas ou si l'image se fige, nous restons en ligne jusqu'a ce que la premiere chaine s'affiche correctement.
Jusqu'a la premiere lectureNous n'affichons pas de delai d'activation en minutes. Il varie selon l'heure, le volume de demandes et le type d'appareil : une box Android se configure en quelques minutes, certaines Smart TV demandent davantage de manipulations. Nous vous annoncons un delai realiste au moment de la commande, pas un chiffre publicitaire.
A preparer avant l'activation
- L'appareil allume et connecte a internet
- L'acces a votre boite e-mail, sur telephone ou ordinateur
- Votre telephone a portee, pour la conversation WhatsApp
- Une vingtaine de minutes devant vous, sans precipitation
Premiers reflexes
Si quelque chose bloque pendant l'activation
Ces trois situations couvrent la quasi-totalite des blocages rencontres lors d'une premiere mise en service.
| Ce que vous voyez | Cause la plus probable | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Identifiants refuses | Erreur de saisie : espace en trop, majuscule involontaire, confusion entre le chiffre 0 et la lettre O. | Ressaisir lentement en verifiant caractere par caractere, puis nous envoyer une capture si le refus persiste. |
| Application introuvable | Televiseur trop ancien ou boutique d'applications restreinte sur ce modele. | Passer par une cle HDMI ou un boitier Android : le televiseur ne sert alors que d'ecran. |
| Ecran noir apres validation | Debit insuffisant au moment du premier chargement, ou Wi-Fi trop faible a l'endroit du televiseur. | Rapprocher l'appareil de la box ou brancher un cable Ethernet, puis relancer la lecture. |
Questions
Sur l'activation
Oui, sur l'appareil concerne. La saisie des identifiants se fait sur votre televiseur ou votre boitier : nous ne prenons pas la main a distance sur votre materiel.
Oui. Les identifiants restent les memes ; seule l'application peut changer selon la plateforme. Ecrivez-nous et nous vous envoyons la procedure correspondant au nouvel appareil.
Ecrivez-nous depuis le meme canal que lors de la commande. Apres verification, nous vous les renvoyons. Conservez le recapitulatif recu a l'achat : il facilite cette verification.
Le service est concu pour une utilisation en France. Selon le pays et l'operateur, l'acces peut se comporter differemment. Signalez-nous votre situation avant d'acheter si vous voyagez souvent.
Support
Pret a activer votre abonnement ?
Indiquez-nous la duree choisie et l'appareil que vous utiliserez : nous preparons vos acces et nous restons en ligne jusqu'a la premiere chaine affichee.
Reponse pendant les horaires de support, en francais.