Avant de payer
Essai et verification de compatibilite
Avant de vous vendre quoi que ce soit, nous verifions gratuitement que votre televiseur et votre connexion permettent un usage confortable. Cette etape ne coute rien, n'engage a rien, et evite la grande majorite des deceptions.
Ce que nous faisons gratuitement
- Verifier si votre televiseur peut installer l'application necessaire
- Estimer si votre debit permet de la HD ou de la 4K
- Vous indiquer le materiel d'appoint utile si votre televiseur est ancien
- Repondre a vos questions techniques avant tout paiement
- Vous dire franchement si notre service ne convient pas a votre situation
Ce qu'un essai ne remplace pas
Une periode de decouverte sert a valider un point precis : le flux fonctionne-t-il correctement sur votre reseau, a l'heure ou vous regardez habituellement la television ?
Elle ne sert pas a explorer l'integralite du catalogue, ni a remplacer un abonnement. Un service qui offrirait un acces long et illimite gratuitement aurait, tot ou tard, un probleme de modele economique — donc de perennite.
Nous preferons une verification serieuse et courte a une promesse vague et longue.
Deroulement
Comment se passe la verification
Quatre echanges courts suffisent, generalement dans la meme conversation.
Vous nous decrivez votre installation
Marque, modele et annee approximative du televiseur, type de connexion internet, et pieces ou vous souhaitez regarder.
Une seule foisNous verifions la faisabilite
Nous confirmons si l'application necessaire existe sur votre appareil et quelle qualite d'image viser avec votre debit.
Reponse pendant les horaires de supportNous testons le flux avec vous
L'objectif est de verifier la stabilite a l'heure ou vous regardez reellement la television, idealement en soiree.
Sur creneau convenuVous decidez, sans pression
Si le resultat n'est pas satisfaisant, nous vous le disons et la discussion s'arrete la. Aucun paiement n'a ete demande jusqu'a ce point.
Aucun engagementPreparez ces informations
Elles se trouvent generalement au dos du televiseur ou dans le menu « Assistance ».
- Marque, modele et annee du televiseur
- Fibre, ADSL ou 4G, et Wi-Fi ou cable
- Debit mesure sur un test de vitesse
- Ce que vous regardez le plus souvent
Faites le test de debit sur l'appareil qui servira reellement, et non sur votre ordinateur pose a cote de la box. L'ecart entre les deux mesures est souvent la vraie explication des saccades.
Criteres
Ce que nous observons pendant le test
Un essai reussi ne veut pas dire « ca marche ». Il veut dire : ca marche dans vos conditions reelles d'utilisation.
Le demarrage
Combien de temps met une chaine a s'afficher apres selection ? Au-dela de quelques secondes, le reseau local est generalement en cause.
La stabilite en soiree
C'est le moment ou les reseaux saturent. Un test en pleine journee ne prouve pas grand-chose.
La navigation
Le guide des programmes s'affiche-t-il correctement en francais ? C'est ce qui fait la difference au quotidien.
Questions
Ce que l'on nous demande sur l'essai
Oui. Elle repose sur un echange ecrit et sur notre connaissance des appareils du marche. Aucun paiement n'est demande a cette etape, et rien ne vous oblige a commander ensuite.
Non. Pour verifier une compatibilite, nous avons besoin d'informations techniques : appareil, connexion, usage. Aucune coordonnee bancaire n'est necessaire a ce stade.
Nous vous proposons une solution d'appoint, generalement une cle HDMI ou un petit boitier. Si aucune solution raisonnable n'existe, nous vous le disons plutot que de vous vendre un abonnement inutilisable.
C'est meme le meilleur moment pour tester. Un service qui tient pendant une soiree a forte audience tiendra le reste de la semaine. L'inverse n'est pas vrai.
Support
Faites verifier votre installation avant d'acheter
Trois informations suffisent : marque et modele du televiseur, type de connexion, et ce que vous regardez le plus. La reponse est gratuite et sans engagement.
Reponse pendant les horaires de support, en francais.