Informations legales
Politique de remboursement
Ce document decrit les situations dans lesquelles un remboursement peut etre demande, la procedure a suivre et les delais de traitement. Il est volontairement precis : une politique vague ne protege personne.
Derniere mise a jour : août 2026
Principe general
Notre demarche est la suivante : nous cherchons d'abord une solution technique, et nous envisageons un geste commercial seulement si aucune solution n'existe. Cet ordre est important, car la plupart des difficultes rencontrees se resolvent par un reglage plutot que par un remboursement.
Une garantie technique commerciale de 7 jours s'applique a compter de la livraison de vos identifiants. Elle couvre l'impossibilite d'utiliser le service pour une raison technique que nous n'avons pas su resoudre.
Situations eligibles
Une demande de remboursement est examinee favorablement lorsque :
- le service n'a jamais pu etre active malgre nos interventions ;
- l'acces livre ne correspond pas a la formule commandee et confirmee par ecrit ;
- une interruption prolongee et imputable au service empeche tout usage normal ;
- un double paiement est intervenu pour une meme periode.
Situations exclues
Par transparence, voici les cas dans lesquels un remboursement ne peut pas etre accorde :
- debit internet insuffisant chez l'utilisateur, alors que les prerequis avaient ete communiques avant l'achat ;
- materiel incompatible que l'utilisateur a refuse de faire verifier avant de commander ;
- partage des identifiants avec des tiers, entrainant la suspension de l'acces ;
- absence d'un contenu precis qui n'avait fait l'objet d'aucune confirmation ecrite de notre part ;
- simple changement d'avis apres une utilisation normale du service.
Faites verifier votre materiel et votre debit avant de payer, et demandez par ecrit la confirmation de tout contenu qui conditionne votre achat. Ces deux reflexes suppriment la quasi-totalite des motifs de desaccord.
Procedure
- Signalez le probleme — par WhatsApp pour un diagnostic rapide, ou par e-mail pour conserver une trace ecrite.
- Laissez-nous intervenir — un diagnostic est realise et une solution est proposee. Cette etape est indispensable avant toute demande de remboursement.
- Formulez la demande par ecrit — a l'adresse de contact, en joignant le recapitulatif de commande recu lors de l'achat.
- Reponse motivee — nous vous indiquons par ecrit si la demande est acceptee et, dans le cas contraire, pour quel motif precis.
Delais de traitement
Une demande complete est examinee des sa reception pendant les horaires de support. Lorsqu'un remboursement est accorde, il est effectue par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat, sauf accord contraire.
Le delai de credit effectif depend ensuite de l'etablissement financier concerne et echappe a notre controle.
Articulation avec le droit de retractation
La presente politique constitue un engagement commercial. Elle s'ajoute au cadre legal du droit de retractation applicable aux contenus numeriques, dont les conditions particulieres sont detaillees dans un document dedie. Consulter le droit de retractation.
Ce texte constitue une base de travail. Il doit etre relu et complete par un conseil juridique competent en droit francais avant toute mise en ligne definitive.