Assistance
Questions frequentes sur l'IPTV en France
Ces reponses proviennent des demandes reellement recues par notre support. Elles sont classees par moment du parcours : avant l'achat, pendant l'installation, puis au quotidien.
Avant de commander
Indiquez-nous la marque, le modele et l'annee approximative de votre televiseur sur WhatsApp. Nous vous repondons si l'application necessaire est disponible sur votre boutique integree, et nous vous proposons une alternative si ce n'est pas le cas.
Nous proposons une verification de compatibilite gratuite et une periode de decouverte encadree, presentee sur la page Essai gratuit. Elle sert a valider que le flux fonctionne correctement sur votre reseau, pas a remplacer un abonnement.
La formule 1 mois existe exactement pour cela. Elle coute plus cher au mois, mais elle vous laisse verifier la stabilite chez vous, notamment un soir de forte audience, avant de vous engager plus longtemps.
Non. Chaque formule est reglee en une fois pour la duree indiquee, sans reconduction automatique. A l'echeance, l'acces s'arrete si vous ne renouvelez pas.
Installation et materiel
C'est frequent sur les modeles anterieurs a 2018. La solution la plus simple reste une cle HDMI ou un boitier Android a brancher sur une entree libre : le televiseur sert alors uniquement d'ecran.
Le cable Ethernet est toujours preferable pour le direct, en particulier pour le sport. Si le cable est impossible, privilegiez la bande 5 GHz de votre box et rapprochez l'appareil du routeur.
Oui, tant que le logement dispose d'une connexion internet suffisante. Une cle HDMI se transporte facilement d'un logement a l'autre.
Non. L'accompagnement a l'installation est inclus dans toutes les formules, quelle que soit la duree choisie.
Utilisation au quotidien
Des micro-coupures peuvent survenir, en particulier en Wi-Fi ou aux heures de forte affluence. Avant de nous contacter, testez la meme chaine sur un autre appareil : cela permet de distinguer un probleme de reseau local d'un probleme de flux.
Oui pour les chaines francophones. Certaines chaines internationales affichent un guide partiel ou dans leur langue d'origine, ce qui depend de la source et non de l'application.
Cela depend de l'application utilisee et de la chaine. Les contenus a la demande se controlent normalement ; le direct, lui, ne le permet pas toujours.
Ecrivez-nous : nous vous indiquons la marche a suivre pour le nouvel appareil. Les identifiants restent les memes, seule l'application peut changer.
Paiement, facturation et remboursement
Les modalites de paiement acceptees vous sont communiquees par ecrit avant toute transaction. Nous vous recommandons de toujours privilegier un moyen de paiement tracable, qui laisse une preuve et une possibilite de contestation.
Non. Il n'y a aucun prelevement recurrent. Chaque formule est reglee une seule fois, pour la duree choisie.
Les conditions de remboursement sont detaillees sur la page Politique de remboursement. Le principe : si le service ne peut pas fonctionner correctement chez vous pour une raison technique que nous ne parvenons pas a resoudre, nous cherchons d'abord une solution, puis un geste commercial si aucune solution n'existe.
Oui, un recapitulatif ecrit de votre commande vous est adresse avec vos identifiants. Conservez-le : il vous sera demande en cas de reclamation.
Securite et vie privee
Uniquement ce qui est necessaire a la gestion de votre acces et du support : coordonnees de contact, formule choisie et historique des echanges techniques. Le detail figure sur la page Politique de confidentialite.
Non, et ce n'est pas conseille : un acces partage entre plusieurs foyers provoque des deconnexions et peut entrainer la suspension du compte.
Ce site fonctionne avec les cookies techniques necessaires a son affichage. Toute mesure d'audience eventuelle est decrite sur la page Politique des cookies.
Les questions generales trouvent leur reponse ici. Pour un cas particulier — modele de televiseur rare, installation dans un logement collectif, connexion partagee —, ecrivez-nous directement : nous repondons au cas par cas.
Aller plus loin
Les pages qui repondent au reste
Votre question n'a pas trouve de reponse ?
Ecrivez-nous : les questions recurrentes finissent toujours par rejoindre cette page.