Confiance
Paiement securise : comment cela se passe reellement
Payer un service en ligne suppose de savoir a qui l'on paie, pour quoi, et ce qu'il reste comme recours en cas de probleme. Cette page repond a ces trois questions, y compris quand la reponse ne nous avantage pas.
Deroulement
Ce qui se passe, dans l'ordre
Aucun paiement ne vous est demande avant l'etape 3. Les deux premieres etapes sont gratuites et sans engagement.
Verification de compatibilite
Nous confirmons que votre materiel et votre debit permettent un usage correct. Aucun paiement n'intervient a ce stade.
GratuitRecapitulatif ecrit
Vous recevez la duree exacte, le montant total et ce qui est inclus. Relisez-le : c'est ce document qui fait foi en cas de desaccord ulterieur.
Avant tout encaissementPaiement
Le reglement s'effectue en une seule fois pour la duree choisie, selon les moyens de paiement qui vous sont indiques a ce moment-la.
Paiement uniqueConfirmation et acces
Vos identifiants et votre justificatif de commande vous sont transmis. Conservez-les : ils vous seront demandes pour toute reclamation.
Apres confirmationRegles de securite
Ce que nous ne vous demanderons jamais
Ces regles sont simples a memoriser, et elles vous protegent aussi bien contre une usurpation de notre identite que contre n'importe quelle autre tentative de fraude.
- Le code confidentiel de votre carte bancaire
- Un code de validation recu par SMS de votre banque
- Le mot de passe de votre messagerie ou de votre compte bancaire
- Une copie de votre carte bancaire en photo
- Une prise de controle a distance de votre ordinateur
Les signaux d'alerte, chez n'importe quel fournisseur
- On vous demande un virement vers un compte personnel a l'etranger.
- On refuse de vous donner par ecrit la duree et le montant avant paiement.
- On vous presse de payer immediatement pour une « offre valable une heure ».
- On promet un nombre de chaines spectaculaire et une disponibilite totale.
- Aucune reponse claire n'est donnee a une question technique simple.
Privilegiez toujours un moyen de paiement tracable, qui laisse une preuve et une possibilite de contestation aupres de votre etablissement bancaire. Cette recommandation vaut pour tous les achats en ligne, pas seulement pour le notre.
Votre justificatif
Un recapitulatif ecrit accompagne vos identifiants : duree, montant, date de debut et date d'echeance. Conservez-le pendant toute la periode.
Aucun prelevement cache
Le paiement est unique. Aucune autorisation de prelevement recurrent ne vous est demandee, et aucune reconduction tacite n'est appliquee.
Donnees limitees
Ce site ne stocke aucune coordonnee bancaire. Les donnees conservees se limitent a ce qui est necessaire au support et a la gestion de votre acces.
Politique de confidentialiteQuestions
Sur le paiement
Uniquement apres avoir recu et valide le recapitulatif ecrit de votre commande. Aucun montant n'est preleve pendant la phase de verification de compatibilite.
Oui, un recapitulatif de commande vous est transmis avec vos identifiants. Il indique la duree, le montant et les dates de debut et de fin.
Contactez-nous immediatement par e-mail avec votre recapitulatif de commande. En parallele, signalez l'operation a votre etablissement bancaire : c'est le reflexe a avoir pour tout debit non reconnu, quel que soit le commercant.
Non. Le montant regle couvre la totalite de la duree choisie. Une eventuelle evolution tarifaire ne s'appliquerait qu'a un nouveau renouvellement, et vous en seriez informe avant.
Support
Une question avant de regler ?
Demandez-nous le recapitulatif ecrit avant tout paiement : duree, montant et contenu de l'offre. C'est votre meilleure protection, et cela ne nous coute rien de vous le fournir.
Reponse pendant les horaires de support, en francais.