Contact
Parler a quelqu'un, pas a un formulaire automatique
Le canal le plus efficace reste WhatsApp : vous pouvez envoyer une photo de votre ecran, ce qui fait gagner un temps considerable sur un probleme technique. L'e-mail convient mieux aux demandes ecrites et aux questions de facturation.
WhatsApp — le plus rapide
Questions avant achat, aide a l'installation, incident en cours. Vous pouvez envoyer des captures d'ecran et des photos du televiseur.
+212 781 768 546
Ouvrir la conversationDemandes ecrites, justificatifs de commande, questions administratives et reclamations formelles.
Ecrire un e-mailHoraires du support
Les demandes recues en dehors de ces horaires sont traitees a la reouverture, dans l'ordre d'arrivee.
7j/7 · 9h – 23h (heure de Paris)
Les soirs de match, l'affluence peut allonger le delai de reponse.
Formulaire
Envoyer une demande ecrite
Plus votre message est precis, plus la reponse sera utile. Indiquez votre appareil, votre type de connexion et, le cas echeant, l'heure a laquelle le probleme est survenu.
Ce qui se passe apres l'envoi
- Votre demande est lue et classee selon son objet : avant-vente, installation ou incident.
- Nous verifions les informations manquantes et revenons vers vous si le diagnostic l'exige.
- Nous vous repondons avec une marche a suivre concrete, pas une reponse generique.
- Si le probleme depasse ce que nous pouvons corriger, nous vous le disons clairement.
Preparez ces trois informations avant d'ecrire :
- Marque, modele et annee de l'appareil
- Type de connexion : fibre, ADSL, 4G, filaire ou Wi-Fi
- Ce que vous voyez exactement a l'ecran
Avant d'ecrire, verifiez ici
Avant de nous ecrire
Trois precisions utiles
Oui, systematiquement. C'est meme la raison d'etre de notre avant-vente : verifier la compatibilite de votre materiel et de votre connexion evite la majorite des deceptions.
Le support fonctionne par ecrit, sur WhatsApp et par e-mail. Cela permet de conserver une trace des echanges et de partager facilement des captures d'ecran, ce qui accelere le diagnostic.
En francais. C'est la langue de travail du support, ce qui evite les approximations de traduction sur des sujets techniques.
Support
Le plus simple reste encore de nous ecrire
Une question technique precise recevra une reponse technique precise. Vous jugerez ainsi de la qualite de notre support avant meme de devenir client.
Reponse pendant les horaires de support, en francais.